Politique de confidentialité
Infotel Software s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs de ce site. Cette politique décrit quelles données personnelles nous collectons, pourquoi et comment vous pouvez exercer vos droits.
1Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via le site infotel-software.com est :
Tél. : +33 (0)1 44 70 20 00
E-mail : contact@infotel.com
Site web : infotel-software.com
Infotel S.A. est une société cotée sur Euronext Paris (compartiment B), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris.
2Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites dans cette politique. Voici les catégories de données concernées :
| Catégorie | Données collectées | Source |
|---|---|---|
| Identification | Prénom, nom, fonction, société | Formulaire de contact |
| Coordonnées | Adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone | Formulaire de contact |
| Données de navigation | Adresse IP, pages visitées, durée de session, type de navigateur | Google Analytics (anonymisé) |
| Données comportementales | Pages visitées, formulaires remplis, documents téléchargés | SharpSpring (avec consentement) |
| Préférences | Langue choisie, préférences de cookies | WPML, Axeptio |
Nous ne collectons pas de données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD (origine raciale, convictions religieuses, données de santé, etc.).
3Finalités et bases légales
Chaque traitement repose sur une base légale au sens de l’article 6 du RGPD :
| Finalité | Base légale | Détail |
|---|---|---|
| Réponse aux demandes de contact | Intérêt légitime | Traitement des messages envoyés via le formulaire de contact |
| Envoi de communications commerciales | Consentement | Newsletter, actualités produits (opt-in explicite requis) |
| Statistiques de fréquentation | Consentement | Mesure d’audience via Google Analytics (cookies analytiques) |
| Automatisation marketing | Consentement | Suivi des visites et gestion de campagnes via SharpSpring |
| Sécurité et fonctionnement du site | Intérêt légitime | Journaux serveur, détection des attaques, maintenance |
| Respect des obligations légales | Obligation légale | Conservation des traces de consentement (Axeptio) |
4Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux prescriptions légales :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de contact (formulaire) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Données de navigation (logs serveur) | 12 mois maximum |
| Traces de consentement cookies | 6 mois (exigence CNIL) |
| Données analytiques (Google Analytics) | 14 mois (configuration par défaut) |
| Données prospects (SharpSpring) | 3 ans sans interaction, puis suppression |
Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5Destinataires des données
Vos données ne sont ni vendues, ni louées à des tiers. Elles peuvent être transmises aux prestataires techniques suivants, qui agissent en qualité de sous-traitants dans le cadre d’un contrat de traitement des données (DPA) :
- SharpSpring / Constant Contact — automatisation marketing, gestion des formulaires de contact et suivi des leads
- Google LLC — mesure d’audience via Google Analytics et gestion de balises via Google Tag Manager
- Axeptio (Cybot A/S) — gestion du consentement aux cookies
- WPML — gestion multilingue du site (stockage des préférences de langue)
- OVHcloud / Hébergeur — hébergement de l’infrastructure du site en Europe
En dehors de ces prestataires, les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes sur réquisition légale.
6Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires sont établis en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis (Google, SharpSpring). Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées :
- Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne (décision du 4 juin 2021)
- Data Privacy Framework (DPF) UE-États-Unis, pour les entités certifiées
Vous pouvez demander une copie de ces garanties en nous contactant à l’adresse indiquée en section 11.
7Vos droits
Conformément au RGPD (articles 15 à 22) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d’accès
Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie (art. 15).
Droit de rectification
Faire corriger des données inexactes ou incomplètes vous concernant (art. 16).
Droit à l’effacement
Demander la suppression de vos données, dans les cas prévus par la loi (art. 17).
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable (art. 20).
Droit d’opposition
Vous opposer à tout moment au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou à la prospection commerciale (art. 21).
Retrait du consentement
Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui en dépendent, sans effet rétroactif (art. 7).
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse indiquée en section 11. Nous répondrons dans un délai d’un mois (pouvant être prorogé à trois mois pour les demandes complexes).
8Sécurité des données
Infotel Software met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles :
- Chiffrement des communications par protocole HTTPS/TLS
- Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées (contrôle des accès)
- Hébergement en Europe sur une infrastructure sécurisée
- Sauvegardes régulières et plan de reprise d’activité
- Contrats de sous-traitance avec clauses RGPD auprès de tous nos prestataires
En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à l’article 34 du RGPD.
9Cookies et traceurs
Le site infotel-software.com utilise des cookies et traceurs. Pour une information complète sur les cookies déposés, leurs finalités et la manière de les gérer, veuillez consulter notre page dédiée :
Consulter notre politique de gestion des cookies10Modification de la politique
Infotel Software se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à l’évolution de la réglementation ou de nos pratiques de traitement.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur le site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
11Contact & réclamations
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Responsable de la protection des données
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr
Des questions sur vos données personnelles ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toute demande relative à la protection de votre vie privée.
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